近日，宁阳经济开发区的柳女士家属给宁阳县市场监管局和开发区市场监管所送来“依法为民解难事 真情温暖感人心”和“为人民办实事 做群众贴心人”字样的锦旗，感谢开发区市场监管所工作人员的积极调解，协调解决了消费纠纷，解决了自身家庭矛盾。

 

今年七月初，宁阳县开发区市场监管所收到来自柳女士丈夫的求助工单，称柳女士在开发区辖区内一家美容美体馆购买大额美容美体服务与商家产生消费纠纷，多次与商家协商退款未果，请求市场监管部门给予调解，解决问题。

 

群众利益无小事，美容养生问题是消费的热点问题。且由于涉及金额较大，开发区市场监管所高度重视，立足于市场监管及消费者权益保护职能，执法人员立即对事件来龙去脉进行了深入了解，第一时间对商家进行检查，要求商家提供产品的厂家资质及检验报告等材料。

在此基础上，工作人员多次组织商家与当事人协商调解，坚以法理、情理为切入点，向商家表明因涉及女士塑形，当事人柳女士可能存在冲动消费的情形。因消费数额较大，容易引发当事人家庭矛盾，且柳女士尚未接受该店提供的产品及服务。综合各种情况，经多次协商调解，双方就争议达成和解，柳女士一家收到退款6万余元。

温馨提示

爱美之心，人皆有之。随着生活水平的提高，美容美体消费在日常消费中占据的比重越来越大，但相关纠纷事件也随之增多。宁阳县市场监管局在此提醒广大消费者，消费前一定要综合考虑自己的消费需求和经济承受能力，适度消费、理性消费，消费时索要正规单据，维护自己的合法权益。同时，县市场监管局也会积极保障人民群众的利益，营造放心的消费环境，维护社会稳定的消费秩序。